Fait pour les boutiques Shopify

Votre SAV répond tout seul, jour et nuit.

Un client menace d'annuler, un colis traîne, une taille ne va pas : Solvéo trouve la bonne solution et répond en quelques secondes — comme le ferait votre meilleur vendeur, jour et nuit.

Connecter ma boutique Voir comment ça marche

Connecté à Shopify

SAV — Boutique Lumina

Exemple illustratif — scénario fictif

Nouveau message client

Bonjour, où en est ma commande #4021 ? Ça fait 5 jours que j'attends.

Analyse IA Confiance 96% Sentiment : impatient

Votre colis est arrivé au centre de tri de Lyon ce matin. Livraison prévue demain avant 18h. Voici le suivi en direct 👉

Merci ! Et si je veux échanger la taille ?

Je viens de générer votre étiquette de retour prépayée, envoyée par mail à l'instant.

96% des demandes
traitées sans humain

400 bots en ligne

Fonctionnalités

Pas un chatbot. Un vendeur qui gère votre SAV.

Solvéo ne se contente pas de répondre : il négocie, rassure et sauve la vente — pendant que vous, vous ne voyez que les dossiers qui comptent vraiment.

Ton naturel

Un bot qu'on ne détecte pas

Chaque réponse est écrite sur mesure à partir de la commande, de l'historique et du ton de votre marque — par mail comme dans le chat. Vos clients pensent parler à quelqu'un de votre équipe.

Rétention

Il sauve la vente avant d'annuler

Un client veut annuler ou modifier sa commande ? Solvéo propose d'abord la meilleure alternative — échange, avoir, envoi accéléré — et ne valide l'annulation qu'en dernier recours.

Priorisation

Le vrai risque remonte en haut

Menace de rétrofacturation, client à bout, litige qui peut dégénérer : ces dossiers-là remontent en tête de votre tableau de bord. Le reste, Solvéo l'a déjà réglé sans vous déranger.

Vue unique

Mail, commandes et Shopify réunis

Boîte mail, statut de livraison, historique client : tout est connecté au même dossier, pour que chaque cas soit résolu de bout en bout, sans aller-retour ni "je transfère à quelqu'un d'autre".

Exemple illustratif — scénario fictif

Même ticket client, deux résultats.

Votre client attend une réponse. Chaque minute compte pour sa satisfaction — et pour savoir s'il reste client ou pas.

3000x plus rapide

Traitement manuel

~20h

avant la première réponse

Cliente — 14h32

"J'ai reçu la mauvaise couleur, ce n'est pas ce que j'ai commandé..."

Agent — lendemain 10h15

"Bonjour, pouvez-vous nous confirmer votre numéro de commande ? Nous allons vérifier."

Litige ouvert + avis négatif

Avec Solvéo

Shopify connecté

24 sec

avant la première réponse

Cliente — 14h32

"J'ai reçu la mauvaise couleur, ce n'est pas ce que j'ai commandé..."

Solvéo — 14h32 (24s)

"Désolé pour cette erreur ! Je vous envoie la bonne couleur dès aujourd'hui, sans attendre le retour de l'autre — et j'ajoute un petit geste dans le colis."

Enrichi par Shopify en temps réel — commande #4102 retrouvée

Client rassuré + commande conservée

Mise en route

Trois étapes, et c'est votre bot qui répond.

Pas de développeur, pas de configuration technique. Tout se fait depuis votre tableau de bord Solvéo.

— Étape 1

Connectez Shopify

Autorisez Solvéo depuis votre admin Shopify en un clic. Le bot accède à vos commandes, stocks et statuts de livraison.

— Étape 2

Liez votre boîte mail pro

Connectez Gmail ou Outlook. Le bot lit les demandes qui arrivent et répond depuis votre propre adresse.

— Étape 3

Réglez vos règles

Définissez vos seuils de remboursement et le ton de vos réponses. Le bot prend le relais dès la première demande.

Couverture

Pendant que vous dormez, Solvéo gère.

Trois écrans, trois moments : ce que vous voyez en arrivant, comment vous réglez le bot, et comment il agit vraiment.

app.solveo.io/dashboard Cliquez pour continuer

Tableau de bord

Conversations

128↑18%

Résolus sans humain

94%↑3%

Ventes sauvées

1240€↑26%

Temps gagné

21h

Score d'autonomie

Très bonne autonomie

1 Menace de chargeback #4092 Élevée

2 Client très mécontent #4088 Élevée

3 Retour hors délai #4071 Moyenne

Règles & alertes urgentes

Seuil de remboursement automatique

0€80€300€

Ton des réponses

Chaleureux Neutre Formel

Alerte envoyée sur WhatsApp

🚨 Solvéo
Léa D. menace un chargeback — commande #4092. Vérifiez ce dossier en priorité.

Alertes email + WhatsApp actives

Léa D.

Je pense ouvrir un litige...

Camille R.

Merci, je retire ma...

Hugo M.

Parfait, merci du suivi

Sarah K.

Ah oui carrément, merci !

"J'ai reçu la mauvaise couleur... je pense ouvrir un litige auprès de ma banque."

"Désolé pour cette erreur ! Je vous envoie la bonne couleur dès aujourd'hui, sans attendre le retour de l'autre."

Résolu automatiquement en 24 secondes

Tarif

Le même cerveau, à toutes les échelles.

Aucun palier ne bride l'intelligence du bot. Ce qui change, c'est le volume et la profondeur de personnalisation — jamais la qualité de résolution.

Starter

Solvéo Starter

Le cœur du produit, complet, pour une boutique qui démarre.

39€ / mois / boutique

Bot IA complet : négocie, rassure, sauve la vente
Mail + chat connectés, priorisation des risques
1 boutique Shopify connectée
Jusqu'à 300 conversations / mois
Tableau de bord et historique complet

Démarrer l'essai gratuit

14 jours d'essai · Aucune carte requise

Croissance · Populaire

Solvéo Croissance

Même intelligence que Starter, sans limite de volume.

50€ / mois / boutique

Tout Starter, sans limite de conversations
Règles de remboursement personnalisables
Analytics avancés : ventes sauvées, temps gagné
Retours, échanges et remboursements automatisés
Résiliable à tout moment

Démarrer l'essai gratuit

14 jours d'essai · Aucune carte requise

Scale

Sur devis

Le SAV devient un levier business, pas un centre de coûts.

Sur devis

Multi-boutiques centralisées
Détection proactive de fraude / rétrofacturation
Upsell intelligent pendant la résolution
Marque blanche + support prioritaire dédié
Account manager dédié, SLA garanti

Nous contacter

Réponse sous 24h

Ils adorent, pourquoi pas vous ?

Déjà utilisé par +10 000 e-commerçants & agences

★★★★★

"Avant Solvéo, notre équipe répondait aux mêmes questions toute la journée. Aujourd'hui, la majorité de notre SAV est entièrement automatisée et nos clients ne voient aucune différence."

Thomas Girard

Founder of Nova Commerce

★★★★★

"On a connecté Shopify et notre boîte mail en quelques minutes. Depuis, Solvéo gère le suivi des commandes, les retours et les remboursements sans intervention humaine."

Emma Laurent

Founder of Atelier Maison

★★★★★

"Ce qui nous a bluffés, c'est la qualité des réponses. Les clients pensent réellement échanger avec un membre de notre équipe."

Lucas Bernard

Founder of Bloom Studio

★★★★★

"Notre support recevait plusieurs centaines d'e-mails par jour. Solvéo traite les demandes répétitives automatiquement et nous ne gardons que les cas vraiment sensibles."

Sarah Martin

Founder of Horizon Goods

★★★★★

"Le gain de temps est énorme. Toute notre équipe peut enfin se concentrer sur le développement de la marque plutôt que sur les tickets SAV."

Antoine Morel

Founder of Kairo Store

★★★★★

"Les demandes de suivi de commande représentaient la majorité de notre support. Solvéo répond instantanément avec les bonnes informations et nos clients adorent."

Julien Robert

Founder of Urban Supply

★★★★★

"On a réduit notre temps de réponse de plusieurs heures à quelques secondes. C'est probablement l'outil qui a eu le plus d'impact sur notre service client."

Camille Petit

Founder of Maison Épure

★★★★★

"Le système identifie automatiquement les demandes urgentes et laisse l'IA gérer tout le reste. Notre SAV est enfin organisé sans effort."

Maxime Dubois

Founder of North Commerce

★★★★★

"On hésitait à recruter une deuxième personne pour gérer le SAV. Après avoir installé Solvéo, l'IA traite quasiment toutes les demandes courantes et notre équipe ne s'occupe plus que des cas vraiment importants. C'est rapidement devenu un indispensable pour notre boutique."

Clément Roussel

Founder of Atlas Commerce

Questions fréquentes

Tout ce qu'on nous demande.

Est-ce que Solvéo peut rembourser un client sans mon accord ?

Non, sauf si vous l'autorisez. Vous définissez un seuil (par exemple 30€) : en dessous, le bot rembourse seul selon vos règles. Au-dessus, il vous demande une validation avant d'agir.

Le bot répond vraiment depuis mon adresse mail pro ?

Oui. Une fois votre boîte Gmail ou Outlook connectée, les réponses partent directement de votre adresse, avec votre signature. Vos clients ne voient aucune différence.

Que se passe-t-il si le bot ne sait pas répondre ?

La demande est automatiquement transmise dans votre tableau de bord avec tout l'historique de la conversation, pour que vous puissiez répondre vous-même en quelques secondes.

Combien de temps prend l'installation ?

Comptez environ 10 minutes : connexion Shopify, connexion mail, puis réglage de vos règles de remboursement et du ton de réponse.

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui, l'abonnement est sans engagement. Vous pouvez résilier depuis votre tableau de bord, en un clic, à tout moment.

Votre SAV répond tout seul, jour et nuit.

Pas un chatbot. Un vendeur qui gère votre SAV.

Un bot qu'on ne détecte pas

Il sauve la vente avant d'annuler

Le vrai risque remonte en haut

Mail, commandes et Shopify réunis

Même ticket client, deux résultats.

Traitement manuel

Avec Solvéo

Trois étapes, et c'est votre bot qui répond.

Connectez Shopify

Liez votre boîte mail pro

Réglez vos règles

Pendant que vous dormez, Solvéo gère.

Le même cerveau, à toutes les échelles.

Solvéo Starter

Solvéo Croissance

Sur devis

Ils adorent, pourquoi pas vous ?

Tout ce qu'on nous demande.

Est-ce que Solvéo peut rembourser un client sans mon accord ?

Le bot répond vraiment depuis mon adresse mail pro ?

Que se passe-t-il si le bot ne sait pas répondre ?

Combien de temps prend l'installation ?

Puis-je résilier à tout moment ?

Laissez Solvéo prendre le relais.