Conçu pour les boutiques Shopify

Shopify

Ne gérez plus vos emails.
Gérez votre croissance.

Le Q4 approche : Black Friday, Noël, des commandes qui explosent… et les emails clients aussi. Solveo prend en charge votre SAV Shopify, répond à vos clients et gère leurs demandes 24h/24, pendant que vous vous concentrez sur vos ventes.

Connecter ma boutique Voir comment ça marche

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Exemple illustratif — scénario fictif

Où en est ma commande ?

Léa · client@mail.com

Confiance 96 Impatient

Client

Bonjour, où en est ma commande #4021 ? Ça fait 5 jours que j'attends.

Commande #4021 retrouvée dans Shopify

Inès — Solveo

Bonjour Léa ! Votre colis est arrivé au centre de tri de Lyon ce matin — livraison prévue demain avant 18h. Je viens de vous renvoyer le lien de suivi.

Client

Merci ! Et si je veux échanger la taille ?

Inès — Solveo

Aucun souci : je viens de générer votre étiquette de retour prépayée, elle est dans votre boîte mail.

Résolu · commande conservée Dispo 24h/24 · délais réglés par vous

Fonctionnalités

Pas un chatbot. Un vendeur qui gère votre SAV.

Quatre choses qu’il fait mieux qu’un humain — sans jamais avoir l’air d’un robot.

Ton humain

Vos clients parlent à un SAV, pas à un robot.

Solveo comprend le contexte de chaque demande et répond naturellement, avec le ton de votre marque. Ses agents possèdent chacun leur propre personnalité et adaptent leur façon de répondre selon la situation : rassurants, chaleureux ou directs. Chaque échange est personnalisé, comme si un véritable membre de votre équipe s’en occupait.

Litiges & Rétention

Un client mécontent ne devrait pas devenir un litige.

Retard de livraison, remboursement, commande perdue… Solveo détecte les situations sensibles, recherche la bonne solution et intervient avant que le problème ne dégénère, tout en respectant vos règles commerciales.

Alertes & Validation

Les cas urgents arrivent à vous. Avec la solution déjà prête.

Menace de litige, client mécontent ou situation délicate : Solveo vous alerte sur Telegram ou WhatsApp. Il analyse le problème et vous propose plusieurs réponses adaptées. Choisissez celle qui vous convient, modifiez-la ou rédigez votre propre message : Solveo se charge de l’envoyer au client depuis votre boutique.

Connecté à votre boutique

Il connaît votre boutique aussi bien que vous.

Connecté à Shopify et à votre messagerie, Solveo retrouve les commandes, consulte l’historique de vos clients et connaît vos produits ainsi que vos règles SAV. Il comprend chaque situation pour apporter des réponses précises, personnalisées et adaptées à votre boutique.

Même ticket client,
deux résultats.

Traitement manuel

~20h

LLéalun. 14:32

"J'ai reçu la mauvaise couleur… J'avais commandé le beige, j'ai reçu le noir. Une solution rapidement, sinon je demande un remboursement."

SSupportmar. 10:15

"Bonjour, pouvez-vous nous confirmer votre numéro de commande ? Nous allons vérifier."

LLéamar. 17:12

"#4102. Il est dans l'objet du mail depuis le début. C'est trop long, je vais contester le paiement avec ma banque."

Avec Solveo

15 min

LLéalun. 14:32

"J'ai reçu la mauvaise couleur… J'avais commandé le beige, j'ai reçu le noir. Une solution rapidement, sinon je demande un remboursement."

IInèslun. 14:47

"Bonjour Léa, désolée pour cette erreur ! Je viens de vérifier votre commande #4102 : le beige est en stock, je vous le renvoie aujourd'hui en Chronopost. Gardez le noir, et j'ajoute un petit geste dans le colis.

Inès · Service client"

LLéalun. 15:02

"Parfait, merci beaucoup pour votre aide Inès ! Je garde le noir alors."

En action

Ce que Solveo fait pendant que vous vendez.

Trois écrans réels du panel : votre vue d'ensemble, vos règles, et un ticket traité de bout en bout.

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Solveo

Boutique
Ma boutique ▾

Chaque jour

Vue d'ensemble

Conversations

Apprentissages

Analytics

Réglages

Règles du bot

Ma boutique

Intégrations

Facturation

Plan Agence34%

683 conversations ce mois

Performance 7 jours

Conversations traitées

128↑18%

Résolues sans vous

94%↑3%

En attente de vous

Cas critiques

1↓50%

Autonomie du bot

94%

Très bonne autonomie

120 tickets sur 128 ont été réglés sans vous.

Actions immédiates

1Léa D. — menace chargebackCritique

2Hugo B. — retour hors délaiÉlevé

3Sophie R. — livraison bloquéeMoyen

Derniers tickets Voir tout ›

ClientSujetStatutReçu

NCNicolas C. Question avant commande Répondu seul il y a 2 h

LDLéa D. Mauvaise couleur reçue Vous alerte il y a 3 h

ETEmma T. Où est ma commande #4102 ? Répondu seul il y a 5 h

HBHugo B. Retour hors délai Répondu seul hier

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683 conversations ce mois

Le bot est actif
Il relève votre boîte toutes les 15 minutes. Mettre en pause

Identité

Nom de la boutique

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Ton des réponses

Premium et soigné ▾

Langues du SAV

Le bot répond dans la langue du client.

🇫🇷 Français
Français

🇺🇸 Anglais
English

Autonomie

Le bot note sa propre certitude sur chaque réponse, de 0 à 100.

Il envoie seul à partir de

Il vous alerte en dessous de

Votre équipe Agence

Chacun a sa façon d'écrire. Vos règles, elles, ne changent jamais.

10 / 10 choisis

Inès
Rassure les clients inquiets

Camille
Explique où en est le dossier

Sarah
Va à l'essentiel

Léa
Traite les commandes urgentes

Manon
Apaise les clients mécontents

+ Mateo, Thomas, Lucas, Adrien et Nathan

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Boutique
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683 conversations ce mois

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Question avant commande FAIBLE

nicolas.c@gmail.com · clôturé · confiance 97

Suivi par Inès

CLIENT26 août, 02:35

Bonjour, quels sont vos délais de livraison ?

INÈS · 26 août, 02:35

Bonjour, c'est Inès du service client — ravie de pouvoir vous renseigner !

Nos commandes sont livrées en 3 à 5 jours ouvrés via Chronopost, partout en France.

Inès · L'équipe Ma boutique

CLIENT26 août, 09:55

Parfait merci, c'est noté !

Ticket clôturé — résolu sans vous, à 2h du matin.

Ce client
nicolas.c@gmail.com

échange

17 j

client depuis

SES AUTRES ÉCHANGES

C'est la première fois qu'il vous écrit.

Tarifs

Le même cerveau,
à toutes les échelles.

Aucune offre ne bride l'intelligence du bot. Ce qui change, c'est son autonomie, le volume et le nombre de boutiques — jamais la qualité de ses réponses.

Pour démarrer

Solo

Le bot prépare, vous décidez.

49,99€ / mois 49,99€

Lit le mail, retrouve la commande
Rédige la réponse, vous validez
1 boutique max
500 conversations / mois
🌍1 langue au choix
3 agents SAV

Essayer 7 jours

Le plus choisi

Pour scaler

Studio

Votre SAV tourne sans vous.

99,99€ / mois 99,99€

Jusqu'à 3 boutiques
2 000 conversations / mois
🌍2 langues au choix
6 agents SAV
Alertes Telegram ou WhatsApp

Essayer 7 jours

Pour les multi-boutiques

Agence

Toutes vos boutiques, un seul écran.

149,99€ / mois 149,99€

Boutiques illimitées
Conversations illimitées
🌍Toutes les langues
Plusieurs boîtes mail, un seul écran
Les 10 agents SAV
Support prioritaire

Essayer 7 jours

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur Solveo.

Comment Solveo fonctionne-t-il concrètement ?

Solveo se connecte à votre boutique Shopify et à votre messagerie professionnelle. Lorsqu'un client vous écrit, il analyse sa demande, retrouve sa commande et consulte les informations nécessaires pour comprendre la situation. Il répond automatiquement selon vos règles et vous laisse intervenir lorsqu'une décision importante nécessite votre accord.

Est-ce que Solveo répond vraiment depuis mon adresse email professionnelle ?

Oui. Solveo utilise directement l'adresse email de votre boutique. Vos clients reçoivent des réponses naturelles et personnalisées, signées par les agents de votre équipe virtuelle, sans avoir à utiliser une nouvelle plateforme pour vous contacter.

Que se passe-t-il lorsqu'un client menace d'ouvrir un litige ou demande un remboursement ?

Solveo détecte les situations sensibles, analyse l'historique du client et vérifie les informations de sa commande. Il prépare une solution adaptée à vos règles commerciales et vous soumet les décisions nécessitant votre validation. Vous pouvez également recevoir une alerte Telegram pour garder le contrôle sur les dossiers importants.

Que se passe-t-il si Solveo ne sait pas répondre à un client ?

Solveo reconnaît les situations dans lesquelles il manque d'informations ou de confiance. Il vous laisse alors intervenir plutôt que d'inventer une réponse. Lorsque vous corrigez une réponse ou lui enseignez une nouvelle règle, il conserve cet apprentissage pour mieux gérer les prochaines demandes similaires.

Combien de temps faut-il pour installer Solveo et commencer à l'utiliser ?

Quelques étapes suffisent : connectez votre boutique Shopify, liez votre messagerie professionnelle et définissez vos règles SAV. Aucune compétence technique n'est nécessaire. Une fois configuré, Solveo commence à prendre en charge les demandes de vos clients selon le niveau d'autonomie que vous avez choisi.

Ne gérez plus vos emails.
Gérez votre croissance.

Pas un chatbot. Un vendeur qui gère votre SAV.

Vos clients parlent à un SAV, pas à un robot.

Un client mécontent ne devrait pas devenir un litige.

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Même ticket client,
deux résultats.

Traitement manuel

Avec Solveo

Connectez votre boutique Shopify.

Liez votre boîte mail professionnelle.

Définissez vos règles. Solveo prend le relais.

Connectez votre boutique Shopify.

Liez votre boîte mail professionnelle.

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Ce que Solveo fait pendant que vous vendez.

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à toutes les échelles.

Solo

Studio

Agence

Tout ce que vous devez savoir sur Solveo.

Comment Solveo fonctionne-t-il concrètement ?

Est-ce que Solveo répond vraiment depuis mon adresse email professionnelle ?

Que se passe-t-il lorsqu'un client menace d'ouvrir un litige ou demande un remboursement ?

Que se passe-t-il si Solveo ne sait pas répondre à un client ?

Combien de temps faut-il pour installer Solveo et commencer à l'utiliser ?

Laissez Solveo prendre le relais.

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Pas un chatbot. Un vendeur qui gère votre SAV.

Vos clients parlent à un SAV, pas à un robot.

Un client mécontent ne devrait pas devenir un litige.

Les cas urgents arrivent à vous. Avec la solution déjà prête.

Il connaît votre boutique aussi bien que vous.

Même ticket client,deux résultats.

Traitement manuel

Avec Solveo

Connectez votre boutique Shopify.

Liez votre boîte mail professionnelle.

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Le même cerveau,à toutes les échelles.

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Studio

Agence

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Est-ce que Solveo répond vraiment depuis mon adresse email professionnelle ?

Que se passe-t-il lorsqu'un client menace d'ouvrir un litige ou demande un remboursement ?

Que se passe-t-il si Solveo ne sait pas répondre à un client ?

Combien de temps faut-il pour installer Solveo et commencer à l'utiliser ?

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